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Support
Wir helfen bei technischen Fragen, Sicherheit, Datenschutz, rechtswidrigen Inhalten und App Review.
Kontakt
Beschreibe dein Anliegen möglichst ohne unnötige sensible Inhalte. Teile niemals Passwörter, Apple-Anmeldecodes oder vollständige Ausweisdokumente per E-Mail.
In der App
- Profile, Nachrichten und Treffen kannst du direkt melden oder blockieren.
- Unter Einstellungen kannst du deine Daten exportieren und dein Konto löschen.
- Moderationsentscheidungen zeigen Begründung und, soweit verfügbar, einen Widerspruchsweg.
Rechtswidrige Inhalte melden
In der App kannst du den betroffenen Inhalt direkt auswählen. Alternativ kannst du eine elektronische Meldung an support@connu.me senden. Damit wir sie als Meldung nach Art. 16 Digital Services Act bearbeiten können, sollte sie enthalten:
- eine genaue Bezeichnung des Profils, Treffens, Bildes oder der Nachricht und, soweit vorhanden, die zugehörige Connu-Kennung,
- eine nachvollziehbare Erklärung, warum du den Inhalt für rechtswidrig hältst,
- deinen Namen und deine E-Mail-Adresse; bei Verdacht auf bestimmte Straftaten gegen Minderjährige ist eine namentliche Angabe nicht erforderlich,
- die Erklärung, dass du nach bestem Wissen davon ausgehst, dass deine Angaben richtig und vollständig sind.
Wir bestätigen den Eingang elektronisch und informieren dich ohne unnötige Verzögerung über unsere Entscheidung und verfügbare Rechtsbehelfe. Meldungen bearbeiten wir sorgfältig, objektiv und nicht willkürlich.
Widerspruch gegen Moderationsentscheidungen
Wenn Connu Inhalte einschränkt, entfernt oder ein Konto beschränkt, erhält die betroffene Person grundsätzlich eine konkrete Begründung einschließlich der angewandten Regel, des Umfangs der Maßnahme, der Rolle automatisierter Mittel und der verfügbaren Rechtsbehelfe. Über den in der Entscheidung genannten Weg kannst du mindestens sechs Monate lang elektronisch und kostenlos Widerspruch einlegen; der Widerspruch wird nicht ausschließlich automatisiert entschieden. Dies gilt auch für Personen, deren Meldung abgelehnt wurde, soweit das Gesetz einen Widerspruch vorsieht.
Soweit die Voraussetzungen des Digital Services Act erfüllt sind, kannst du dich außerdem an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden. Der Rechtsweg bleibt offen. Diese DSA-Streitbeilegung ist etwas anderes als die allgemeine Verbraucherstreitbeilegung.
Bearbeitung
Sicherheitsfälle mit hoher Priorität werden mit dem Ziel einer Erstprüfung binnen 24 Stunden bearbeitet, normale Meldungen binnen 72 Stunden. Datenschutzanfragen werden nach angemessener Identitätsprüfung innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeitet.